Política de reembolso


1. Plazo para devoluciones



  • El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución.
  • Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto presente defectos de fabricación o reacondicionamiento comprobados.






2. Condiciones para aplicar la devolución



La devolución será válida únicamente si se cumple con los siguientes requisitos:


  • El producto no debe haber sido usado ni modificado.
  • Debe devolverse en las mismas condiciones de entrega (limpio, con sellos o marcaciones intactas).
  • En el caso de productos reacondicionados, el cliente deberá detallar el motivo de la devolución (fugas, deterioro estructural o incumplimiento en las especificaciones pactadas).






3. Procedimiento para solicitar devolución



  1. El cliente deberá notificar a Tamborplast mediante correo electrónico o llamada, indicando:
    • Número de factura.
    • Referencia del producto.
    • Motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. Una vez autorizada, el cliente deberá coordinar la entrega del producto en nuestras instalaciones o programar el transporte (por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Tamborplast).






4. Reembolsos o cambios



  • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, el cliente podrá optar por:
    • Cambio por otro producto equivalente.
    • Nota crédito para aplicar en una compra futura.
    • Reembolso del dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución.